Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí respuestas rápidas sobre tus pedidos, envíos, devoluciones, productos personalizados y más.
Productos y materiales
Sí. Las piezas están protegidas con barniz acrílico, por lo que resisten el uso diario e incluso duchas ocasionales. Aun así, recomendamos evitar la exposición prolongada a agua salada, calor extremo o productos agresivos.
Utilizamos PLA, un bioplástico ecológico, ligero y flexible, ideal para joyería moderna y sostenible.
Límpialas con un paño suave y seco regularmente.
Evita calor directo y químicos agresivos.
Guárdalas en un lugar fresco, preferiblemente en su estuche.
Consulta la guía de uso y cuidado completa para más detalles.
Pedidos
Solo tienes que elegir la joya que más te guste, añadirla al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones. Para encargos personalizados, puedes escribirnos directamente desde el formulario habilitado en la sección correspondiente.
¡Sí! En Gáliva ofrecemos encargos a medida para bodas, eventos o momentos especiales. Podemos diseñar joyas, amuletos, marcapáginas, llaveros u otros objetos en 3D, incluso con grabados personalizados. Consulta la página “Personalización y Eventos” para más información.
Personalización y encargos
Podemos crear joyas, amuletos, marcapáginas, llaveros u otros objetos en impresión 3D con grabados especiales (nombres, fechas, frases…). También ofrecemos packs para eventos.
Sí. Para eventos o pedidos grandes, ofrecemos descuentos por packs en joyas de colección. Puedes consultarnos desde el formulario de encargos.
Sí. Como fundadora de Lucina Estudio, puedo crear invitaciones, tarjetas, etiquetas o packaging a medida para complementar tu celebración. Puedes contratar este servicio desde la web de Lucina Estudio o desde la sección de encargos.
Cambios y devoluciones
Sí, tienes 15 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto (excepto personalizados). Debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
En devoluciones por desistimiento, el cliente asume el envío de vuelta. No se reembolsan los gastos de envío originales.
Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en 2-3 días laborables.
En ese caso, te pedimos que nos escribas en las primeras 48 horas desde la recepción, incluyendo fotos. Nos encargamos de todo, sin coste para ti.
No realizamos cambios directos. Si deseas otro modelo o talla, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.
Envíos
España Peninsular:
Envío gratuito desde 70 €.
Desde 4,70 € en pedidos inferiores.
Plazo: 3-5 días (estándar) o 1-2 días (exprés).
Unión Europea:
Envío gratuito desde 135 €.
11,10 € en pedidos menores.
Plazo: 4-10 días laborables.
Resto del mundo:
Envío gratuito desde 150 €.
Desde 14,75 €.
Plazo: 7-10 días según el país.
Procesamos los pedidos realizados antes de las 14:00 (CET) el mismo día laborable. Los posteriores, se gestionan el siguiente día hábil.
Sí. Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para saber dónde está tu paquete.
Contacto y atención
Puedes escribir a galiva@designlucina.com o llamarnos al 653 299 713. Atendemos consultas, dudas, sugerencias y reclamaciones.
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Escribe a laura@galiva.es y enseguida obtendrás tu respuesta. 🌿✨
