Política de Reembolso
Derecho de desistimiento (devolución)
Si no estás satisfecha con tu compra, puedes devolver tu pedido dentro del plazo legal de 15 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para aceptar la devolución, el artículo debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y adecuadamente protegido. No se aceptarán productos dañados, usados o manipulados.
El coste del envío de vuelta correrá a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío certificado para asegurar la correcta entrega.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. No se reembolsarán los gastos de envío originales.
Costes asociados: En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta. No se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.
Productos defectuosos o dañados
En caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos del estado del paquete y del artículo.
En estos casos, los gastos de devolución y nuevo envío correrán a nuestro cargo.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos. Si deseas un nuevo artículo (por ejemplo, otra talla o modelo), deberás realizar una devolución del producto original y hacer un nuevo pedido.
Exclusiones del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en productos personalizados o hechos a medida, de acuerdo con la normativa vigente (art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
¿Cómo solicitar una devolución?
Solicita la devolución desde el apartado Pedidos de tu cuenta Gáliva, o bien escríbenos a laura@galiva.es indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones necesarias.
Empaqueta el artículo adecuadamente (recomendamos reutilizar el envoltorio original) y realiza el envío por el método que prefieras.
Una vez lo recibamos y verifiquemos su estado, te confirmaremos por email y procederemos al reembolso.
Contacto
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a laura@galiva.es o llamarnos al 653 299 713.
