Política de reembolso
Dereito de retirada (devolución)
Se non está satisfeito coa súa compra, pode devolvela dentro do prazo legal de 15 días naturais desde a data de recepción, sen necesidade de xustificar o motivo.
Para aceptar unha devolución, o artigo debe estar en perfecto estado, sen sinais de uso, na súa embalaxe orixinal e debidamente protexido. Non se aceptarán produtos danados, usados ou manipulados.
O cliente é responsable dos custos de envío da devolución. Recomendamos usar un método de envío con seguimento para garantir a entrega correcta.
Unha vez que recibamos o produto e verifiquemos o seu estado, emitiremos un reembolso nun prazo de 2 a 3 días hábiles, utilizando o mesmo método de pagamento empregado para a compra. Non se reembolsarán os custos de envío orixinais.
Custos asociados: Para as devolucións por desistimento, o cliente asumirá o custo directo dos envíos da devolución. Non se reembolsarán os custos de envío orixinais do pedido.
Produtos defectuosos ou danados
Se o produto chega danado ou defectuoso, póñase en contacto connosco dentro das 48 horas posteriores á recepción do pedido, adxuntando fotos do estado do paquete e do artigo.
Nestes casos, cubriremos os custos de devolución e reenvío.
Cambios
Actualmente non ofrecemos trocos directos de produtos. Se queres un artigo novo (por exemplo, unha talla ou un modelo diferente), terás que devolver o produto orixinal e realizar un novo pedido.
Exclusións do dereito de devolución
Non se aceptarán devolucións de produtos personalizados ou feitos á medida, de acordo coa normativa vixente (art. 103 da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios).
Como solicitar un reembolso?
Solicita la devolución desde el apartado Ordes de tu cuenta Gáliva, o bien escríbenos a laura@galiva.es indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Proporcionarémosche o enderezo de envío e as instrucións necesarias.
Empaqueta el artículo adecuadamente (recomendamos reutilizar el envoltorio original) y realiza el envío por el método que prefieras.
Unha vez que o recibamos e verifiquemos o seu estado, confirmarémolo por correo electrónico e procederemos co reembolso.
Contacto
Se tes algunha dúbida, podes escribirnos a laura@galiva.es ou chamarnos ó 653 299 713.
